1. Ich bin seit geraumer Zeit Mitglied in einigen Foren. Auch als ich noch jünger war, wobei ich zwar von der Existenz eben jener wusste, aber die aktive Nutzung erfolgte erst in späteren Jahren.
2. Ich kann dir gerne ein paar Zahlenbeispiele nennen. 100 Leute brauchen Support. Gerade sind 10 Supporter online. Sprich 1 Supporter müsste 10 Leute abarbeiten. Von diesen 10 Leuten sind 3 dabei mit einer etwas ausführlicheren Frage und die anderen 7 schreiben direkt ihre Frage, auch mit allen Infos (Idealfall und utopisch) und du kannst direkt eine Antwort als Support raushauen.
30sec für 7 Leute und dann nochmal 3min für die Leute mit einem größeren Anliegen. Wir sind alleine bei diesen Zeiten schon bei 12 Minuten und runden es einfach mal auf 15 auf, weil ja nicht jeder den Schreibmaschinenkurs gemacht hat.
Sprich 15min, bis ein Supporter die Spieler betreut hat und das im besten Fall, denn es wird sicherlich auch solche geben die mit "Ich lagge (auf Map XY)" ankommen und wo man dann erst einmal technische Eckdaten erfragen muss, bevor man helfen kann.
Sollte auch nur irgendeiner in dieser Zeit auch zum Support gehen wollen, steht er eine ganze Weile an.
Das wird man gerade Nachmittags erleben können, wo 20000 Leute on sind und mit Sicherheit eine ordentliche Menge den Support in Anspruch nehmen würden. Gerade weil es "einfacher" als der Forumsbesuch ist.
