So, ich erkläre mal warum es keine besonders gute Idee in meinen Augen ist.
1. Das Personal
Man kann diese Supporträume nicht 24/7 besetzen, was schon einmal ein Negativpunkt ist. Zum Anderen würden sich so Viele auf die Supporter stürzen, wegen jeder Kleinigkeit, dass die Supporter vermutlich im Dutzend ihre Arbeit verrichten müssen. Ggf. braucht man sogar noch mehr Supporter auf diese Art und Weise, wenn nicht sogar einen "Supportplan", der wirklich befolgt werden muss.
2. Die Lustigen
Jaja, diese wundervollen "Spieler", die nur die Supporter mal aus Langeweile anschreiben oder eine super dämliche Frage stellen, um ihren Aufenthalt zu rechtfertigen. Diese einfach zurück in die Lobby zu schicken, setzt ein falsches Signal in meinen Augen, da es dann immer noch genug Volltrottel gibt die 2-3 sich Anstellen, nur weil "nichts passieren kann". Wer mit keinem richtigen Anliegen zum Support kommt, sollte schlichtweg für 1 Stunde des Netzwerks verwiesen werden.
3. Eigeninitiative
Wenn man Alles auf einem Silbertablett Ingame serviert bekommt, wird man unweigerlich fauler in seiner Suche nach Lösungen. Im Forum oder auch im FAQ/Regelwerk sind bereits so viele Fragen beantwortet das es reicht die Suchfunktion im Forum richtig bedienen zu können, um schnell eine Antwort zu finden.
Nichts regt mich mehr auf, als Fragen die schon irgendwo beantwortet sind, aber von den Spielern nicht mal gesucht werden, aus Faulheit.
4. Struktur und Nachwelt
Im Forum überlegt man sich, was man schreibt, schildert sein Problem und kriegt auch recht schnell (meist nach wenigen Minuten) bereits eine Antwort. Zumindest im Idealfall sollte es so Laufen. Da braucht man sich nicht in eine Support Warteschleife einreihen die mit Sicherheit zwischen 10-30 Minuten dauern wird (vorsichtige Spekulation) und vor Allem hält man die Antworten schriftlich fest.
Denn so kann der Nächste mit dem gleichen Problem, einfach mal Suchen und findet seine Lösung.
Ich sehe also keinen besonders hohen Nutzen bei dem "Ingame Support"
