Kein Premium!!!

[Lyfrix]

Liebes GommeHD.net Team,
Ich habe meinem Freund Max_Lets_Play 1 Monat Premium am 21 Frebruar gekauft. Seinem Bruder auch. Bei ihm ist das Premium erfolgreich angekommen doch bei Max nicht. Ich habe sogar mein Ticket hier erstellt:https://help.gommehd.net/customer/portal/emails/new

Aber: Ich habe mit PayPal bezahlt und das ihr mit mir eine Konversation aufnehmen können braucht ihr die Transactions-ID. DIe habe ich aber nicht denn: Das Premium ist nicht angekommen. Deshalb auch die Bestätigungs-Email nicht. Die 10€ wurden jedoch abgebucht wie ihr hier sehen könnt:
Ich hoffe das ich bald hierrauf eine Antwort krige und ihr euch darum kümmern würdet.
~*~MfG~*~ NoLoCrafterHD

P.S. : Das ist bei Max_Lets_Play schon zum 2. mal passiert!

 

[VMT_TimeTo]

Hallo NoLoCraftHD

Hast du auch schon eine Email gesendet an [email protected]?

So wie in der Antwort beschrieben?

ch habe meine Käufe nicht erhalten oder mich beim Usernamen vertippt. Was soll ich tun?

Wenn du deine Käufe nach 60 Minuten immer noch nicht erhalten hast, solltest du zunächst überprüfen ob du die Zahlung überhaupt erfolgreich abgeschlossen hast.

Häufig wurde auch lediglich der falsche Nutzername angegeben, so dass die Items einem anderen Account gutgeschrieben wurden. Auch solltest du überprüfen, ob überhaupt eine Transaktion stattgefunden hat und die Zahlung auch wirklich beendet wurde.

Solltest du deine Einkäufe nicht erhalten haben, bitten wir dich eine Email an [email protected] inklusive der folgenden Zahlungsinformationen senden:

> angegebener Minecraft-Name

> gekauftes Item und Menge

> Zeitpunkt des Kaufes

> Kaufbestätigung je nach Bezahlungsart: PSC-Code bzw. PayPal-Bestätigung (hier bitte die Paypalemailadresse oder den leeren PSC Code mitsenden)

> alle weiteren dir verfügbaren Informationen, sodass wir dir gut helfen können

Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen, wobei die Premiumzeit erst ab Freischaltung gilt.

 

[Lyfrix]

Hallo NoLoCraftHD

Hast du auch schon eine Email gesendet an [email protected]?

So wie in der Antwort beschrieben?

Nein. Danke