Könntet ihr bitte mal konkret werden ._.
Versuche NIEMALS mit ETA (Estimated time (of) Arrival) zu Arbeiten. Wirklich. Das ist nur Frust für beide Parteien.
Für die Spieler, wenn es dann doch nicht so schnell kommt wie angekündigt - und auch für Entwickler/Techniker, die sich dann massiv unter Druck setzen müssen, um das ETA noch irgendwie einzuhalten oder die Software ASAP ans Laufen zu bringen, auch auf die Gefahr hin, das es schlecht funktioniert.
Ich erkläre es dir mal genauer anhand eines Ticketsystems.
Priorität - Niedrig.
Das wären dann so ca. alle Tickets, die die Funktionalität des Produktes nicht betreffen und Zeit haben bearbeitet zu werden.
Sprich: Es wird dann gemacht, wenn man die Kapazitäten dazu hat.
Ein Beispiel wäre: "Ich bräuchte noch eine 2te Festplatte für mein Notebook"
Dauer: 1-72 Stunden oder im Fall auch bis zu 7 Tagen.
Priorität - Normal.
Das sind dann alle Tickets, die die Funktionalität des Produktes betreffen oder sich mit Rechnungswesen beschäftigen.
Sprich: Das Produkt läuft, aber es gibt Mäkel/Fragen die zeitnaher Klärung/Lösung bedürfen.
Ein Beispiel: "Mein neues Notebook ist seit einiger Zeit sehr langsam/Der Server sperrt gewisse Clients/Bei meiner letzten Rechnung wurden 100€ zuviel abgebucht"
Dauer: 1-24 Stunden. Es sollte schon so sein das am nächsten Tag eine Rückmeldung/Lösung vorhanden ist. Wenns nicht anders geht, auch erst nach 2 Tagen. Aber solche Tickets, sollten eigentlich nie länger als 24 Stunden ohne Rückmeldung bleiben.
Priorität - Hoch
Hier ist die Kacke am Dampfen. Diese Tickets MÜSSEN nahezu noch im gleichen Moment bearbeitet werden, indem sie eingehen.
Sprich: Für den Kunden entstehen finanzielle Schäden.
Ein Beispiel: "Der Server ist abgeraucht/Kein Client kann auf die Datenbank zugreifen..."
Dauer: 1-12 Stunden. Wenn keine zeitnahe Lösung erfolgt, gerät das Unternehmen immer mehr in die Bredouille.
Und wo stehen nun Cheater auf dieser Liste ?
Finanzielle Schäden haben wir keine. Das Produkt: GommeHD.net, funktioniert auch. Allerdings sind Cheater ein Ärgernis, das den Kunden unglücklich macht.
Priorität: Irgendwo zwischen Normal und Niedrig
Fazit:
Wenn Mods sich deiner Reports in einem Zeitrahmen von 48 Stunden annehmen, ist Alles in Ordnung.
Zu guter Letzt, hat sich übrigens der Kunde selber verbaut, das er nicht andere Mittel zur Verfügung gestellt bekommt. (Fakereports) Würde er ein Tool nicht absolut missbrauchen, bestünde auch keine Notwendigkeit dieses zu sperren.
