Morgen!
Wie viele von euch wissen gibt es hier viele Themen über die ich mittlerweile schon fast über ein Jahr lang immer wieder Feedback gebe und meine Gedanken dazu niederschreiben. Heute möchte ich ein bisschen über den Kontakt zwischen Team und Community reden.
Ich beginne mal mit den Sachen die sich in diesem Bereich gebessert haben bzw. immer noch sehr gut sind und das ist der Twitter Support. Dort werden die Fragen nicht einfach nur trocken beantwortet sondern fast immer mit einem kleinen Witz versehen und die Antworten sind meistens eigentlich durch die Bank weg unterhaltend. Das ist wichtig finde ich, es zeigt einfach eine sehr lockere und lustige Art und diese ist sehr wichtig, da eben das Gegenteil davon zu Gedanken in Richtung "Die Admins da oben" führen würde, aber da wird aktiv dagegen gearbeitet. Der Support scherzt auf Twitter mit den Usern so wie die User unter sich scherzen und das ist einfach toll. Dort wird sehr gute Arbeit geleistet und ein, meiner Meinung nach, sehr professioneller Support geboten.
Und jetzt kommen wir leider auch zu den negativen Punkten und zwar ist das das Forum und zwar um genau zu sein vor allem das Unterforum "Feedback". Meiner Meinung nach die aller wichtigste Schnittstelle für die Community um sich mitzuteilen, aber sich mitzuteilen bringt nichts wenn wem niemand so wirklich ein offenes Ohr schenkt. Ich kenne es am besten von meinen eigenen Threads, immer wieder linken die gleichen Leute, immer wieder antworten die gleichen Leute, schön und gut. Aber mittlerweile weiß ich auch, dass diese in vielen Punkten meine Meinung teilen und an die ist mein Feedback meistens eher nicht gerichtet. Der Fakt ist: auf Feedback wird nicht immer eingegangen. Es ist mittlerweile schon echt mehr als frustrierend, denn es ist oft das gleiche: Ich hocke mich hin, schreibe einen sachlichen und konstruktiven Feedback Thread, welcher auch länger als der Durchschnitt ist, die ersten Leute kommen und liken, ein paar kommentieren und ein paar Wochen später ist der Thread im Archiv. Ist das der Sinn des Feedback Forums? Klar, es ist nicht immer so, aber leider viel, viel zu oft, eigentlich darf sowas gar nicht sein. Ich frage mich: Wo ist die Antwort des Teams? Wo ist das Statement das Teams zu Kritikpunkten? Es ist einfach nicht da. Mit wem soll ich denn dann kommunizieren, mit den Leuten die das liken und mit denen ich eh fast jeden Tag im Ts hock? Wohl kaum. Ich verstehe nicht, wieso man sowas machen kann, man könnte doch wenigstens drunter schreiben, dass das Feedback zu Kenntnis genommen wurde, wie dann weiter damit umgegangen wird weiß ich ja nicht. Wünschenswert wäre, wenn es möglich wäre die Kritikpunkte in einem Thread mit einem Teammitglied zu klären um am Ende ein konstruktives Ergebnis zu haben, mit dem das Team selber dann was anfangen kann. Naja, aber jetzt werden nicht alle Thread vom Team beantwortet, viel mehr ärgert es mich dann wenn ich sehe, dass total unsachliche Threads die von Dreistigkeit nur so trotzdem teilweise mehr Aufmerksamkeit bekommen als sachliche und konstruktive Threads. Klar ist dort das Bedürfnis etwas richtigzustellen größer, kenne ich auch von mir selber, aber es sendet ein völlig falsches Signal.
Ich habe hier mal ein kleines Beispiel vorbereitet:
https://www.gommehd.net/forum/threads/kritik-supportkompetenz.801287/
Der Thread war direkt eigentlich nicht das größte Kunstwerk sag ich mal (nichts gegen den Thread Ersteller falls er das sieht) Unsachlich und unkonstruktiv war es leider ebenfalls. Aber auf diesen Thread haben ein Moderator, ein Developer und ein Skyblock-Supporter geantwortet und sogar diskutiert. Und das ist absolut genial und super, aber wieso beschränkt sich das auf einzelne Threads und vor allem wieso dann auf Threads die jetzt sage ich mal nicht gerade die ordentlichsten sind.
Und ich mache mir die Mühe einen langen Thread zu schreiben wie beispielsweise diesen hier: https://www.gommehd.net/forum/threads/feedback-ueber-feedback.792168/
und werde mehr oder weniger ignoriert? Vor allem da ich dort kritisiert habe, dass Feedback Threads unkommentiert verschoben werden und genau der Thread in dem ich das kritisiert habe wurde dann unkommentiert verschoben. Es tut mir leid, aber das ist schon fast zynisch dass sowas passiert. Ich erhoffe mir wirklich deutliche Verbesserungen in diesem Bereich. Die Anliegen der User MÜSSEN geklärt und ernstgenommen werden. Diese einfach unkommentiert zu verschieben ist absolut falsch und löst keine Probleme.
So und nochmal zum Ende dieses Themas, ich weiß, dass das nicht alle Threads betrifft, aber einige, wie man auch in meinem Feedback über Feedback Thread lesen kann.
So und noch einen kleinen Punkt habe ich zum Thema Kommunikation und zwar der Newsletter:
Wo ist der denn hin, der kam schon sehr lange nicht mehr obwohl er doch Quartalsweise erscheinen sollte. Ich muss sagen, dass ich das sehr schade finde. Der Newsletter war eine tolle Idee, die Updates der letzten Monate zusammengefasst, damit man sehen kann was sich tut, ein bisschen Insider Sachen und so oder auch die Rätsel und Gewinnspiele waren toll. Ich würde mir den Newsletter wieder zurückwünschen.
Zum Ende nochmal sei gesagt, dass ich im dritten Absatz etwas energisch war, ich bitte dies zu entschuldigen und zu versuchen das Wichtigste und Sachliche herauszulesen.
~Fuxi ;D
Wie viele von euch wissen gibt es hier viele Themen über die ich mittlerweile schon fast über ein Jahr lang immer wieder Feedback gebe und meine Gedanken dazu niederschreiben. Heute möchte ich ein bisschen über den Kontakt zwischen Team und Community reden.
Ich beginne mal mit den Sachen die sich in diesem Bereich gebessert haben bzw. immer noch sehr gut sind und das ist der Twitter Support. Dort werden die Fragen nicht einfach nur trocken beantwortet sondern fast immer mit einem kleinen Witz versehen und die Antworten sind meistens eigentlich durch die Bank weg unterhaltend. Das ist wichtig finde ich, es zeigt einfach eine sehr lockere und lustige Art und diese ist sehr wichtig, da eben das Gegenteil davon zu Gedanken in Richtung "Die Admins da oben" führen würde, aber da wird aktiv dagegen gearbeitet. Der Support scherzt auf Twitter mit den Usern so wie die User unter sich scherzen und das ist einfach toll. Dort wird sehr gute Arbeit geleistet und ein, meiner Meinung nach, sehr professioneller Support geboten.
Und jetzt kommen wir leider auch zu den negativen Punkten und zwar ist das das Forum und zwar um genau zu sein vor allem das Unterforum "Feedback". Meiner Meinung nach die aller wichtigste Schnittstelle für die Community um sich mitzuteilen, aber sich mitzuteilen bringt nichts wenn wem niemand so wirklich ein offenes Ohr schenkt. Ich kenne es am besten von meinen eigenen Threads, immer wieder linken die gleichen Leute, immer wieder antworten die gleichen Leute, schön und gut. Aber mittlerweile weiß ich auch, dass diese in vielen Punkten meine Meinung teilen und an die ist mein Feedback meistens eher nicht gerichtet. Der Fakt ist: auf Feedback wird nicht immer eingegangen. Es ist mittlerweile schon echt mehr als frustrierend, denn es ist oft das gleiche: Ich hocke mich hin, schreibe einen sachlichen und konstruktiven Feedback Thread, welcher auch länger als der Durchschnitt ist, die ersten Leute kommen und liken, ein paar kommentieren und ein paar Wochen später ist der Thread im Archiv. Ist das der Sinn des Feedback Forums? Klar, es ist nicht immer so, aber leider viel, viel zu oft, eigentlich darf sowas gar nicht sein. Ich frage mich: Wo ist die Antwort des Teams? Wo ist das Statement das Teams zu Kritikpunkten? Es ist einfach nicht da. Mit wem soll ich denn dann kommunizieren, mit den Leuten die das liken und mit denen ich eh fast jeden Tag im Ts hock? Wohl kaum. Ich verstehe nicht, wieso man sowas machen kann, man könnte doch wenigstens drunter schreiben, dass das Feedback zu Kenntnis genommen wurde, wie dann weiter damit umgegangen wird weiß ich ja nicht. Wünschenswert wäre, wenn es möglich wäre die Kritikpunkte in einem Thread mit einem Teammitglied zu klären um am Ende ein konstruktives Ergebnis zu haben, mit dem das Team selber dann was anfangen kann. Naja, aber jetzt werden nicht alle Thread vom Team beantwortet, viel mehr ärgert es mich dann wenn ich sehe, dass total unsachliche Threads die von Dreistigkeit nur so trotzdem teilweise mehr Aufmerksamkeit bekommen als sachliche und konstruktive Threads. Klar ist dort das Bedürfnis etwas richtigzustellen größer, kenne ich auch von mir selber, aber es sendet ein völlig falsches Signal.
Ich habe hier mal ein kleines Beispiel vorbereitet:
https://www.gommehd.net/forum/threads/kritik-supportkompetenz.801287/
Der Thread war direkt eigentlich nicht das größte Kunstwerk sag ich mal (nichts gegen den Thread Ersteller falls er das sieht) Unsachlich und unkonstruktiv war es leider ebenfalls. Aber auf diesen Thread haben ein Moderator, ein Developer und ein Skyblock-Supporter geantwortet und sogar diskutiert. Und das ist absolut genial und super, aber wieso beschränkt sich das auf einzelne Threads und vor allem wieso dann auf Threads die jetzt sage ich mal nicht gerade die ordentlichsten sind.
Und ich mache mir die Mühe einen langen Thread zu schreiben wie beispielsweise diesen hier: https://www.gommehd.net/forum/threads/feedback-ueber-feedback.792168/
und werde mehr oder weniger ignoriert? Vor allem da ich dort kritisiert habe, dass Feedback Threads unkommentiert verschoben werden und genau der Thread in dem ich das kritisiert habe wurde dann unkommentiert verschoben. Es tut mir leid, aber das ist schon fast zynisch dass sowas passiert. Ich erhoffe mir wirklich deutliche Verbesserungen in diesem Bereich. Die Anliegen der User MÜSSEN geklärt und ernstgenommen werden. Diese einfach unkommentiert zu verschieben ist absolut falsch und löst keine Probleme.
So und nochmal zum Ende dieses Themas, ich weiß, dass das nicht alle Threads betrifft, aber einige, wie man auch in meinem Feedback über Feedback Thread lesen kann.
So und noch einen kleinen Punkt habe ich zum Thema Kommunikation und zwar der Newsletter:
Wo ist der denn hin, der kam schon sehr lange nicht mehr obwohl er doch Quartalsweise erscheinen sollte. Ich muss sagen, dass ich das sehr schade finde. Der Newsletter war eine tolle Idee, die Updates der letzten Monate zusammengefasst, damit man sehen kann was sich tut, ein bisschen Insider Sachen und so oder auch die Rätsel und Gewinnspiele waren toll. Ich würde mir den Newsletter wieder zurückwünschen.
Zum Ende nochmal sei gesagt, dass ich im dritten Absatz etwas energisch war, ich bitte dies zu entschuldigen und zu versuchen das Wichtigste und Sachliche herauszulesen.
~Fuxi ;D
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