Durch die Erwähnung im Chat wird trotzdem die Aufmerksamkeit, von anderen Themen oder Aufgaben, auf diese Nachricht konzentriert und man verliert oft den Faden.Alternativ kann man die Sache auch einfach mit Humor sehen, denn der "Prozess des Supports" wird sicherlich nicht gestört wenn ein Staff auf den eigenen Namen im Chat mit "Ja?" oder "?" antwortet. Außerdem können Leute die ernsthafte Fragen haben diese auch direkt im Chat stellen ohne vorher den Namen eines Staffs extra erwähnen zu müssen